KONSUMENTRÄTTSPAKETET
Det pågår flera satsningar inom EU för att stärka konsumenters rättigheter men också EU-företags konkurrenskraft på marknaden. Befintliga regler inom konsumenträtten förstärks i vissa delar och framför allt kommer det att bli dyrare att göra fel. Genom de nya reglerna får nämligen Konsumentverket nya befogenheter, bl.a. möjligheten att påföra sanktionsavgifter liknande GDPR-böter. Det kan därför vara en god investering att ta fram rutiner för hur ni hanterar konsumentärenden i syfte att ge era medarbetare så bra förutsättningar som möjligt att hantera konsumentärenden på ett lagenligt, enhetligt och kostnadseffektivt sätt. För att underlätta er hantering erbjuder vi Svensk Handels medlemmar ett konsumenträttspaket till ett paketpris om 45 000 kr. I konsumenträttspaketet ingår följande delar.
1. Utbildning
Allt börjar med utbildning för medarbetarna. Under utbildningen går vi igenom grundläggande konsumenträtt som omfattar regler för öppet köp, bytesrätt, ångerrätt och reklamationer samt vad man praktiskt bör tänka på i dialog med kund. Syftet med utbildningen är att öka förståelsen för varför det är viktigt att följa företagets rutiner.
Max 10 st. deltagare ingår i konsumenträttspaketet.
Ord. pris: 3 500 kr/p
Tid: 2 h
2. Returer och reklamationer
En vägledning som går igenom skillnaderna mellan öppet köp, bytesrätt, ångerrätt och reklamationer. Vägledningen ger en grund för att kunna gå vidare till att bestämma hur stor eventuell ersättning ska vara.
Ord pris: 15 000 kr
3. Ersättning till kund
En praktisk vägledning för beräkning av skadestånd och annan ersättning till kund med anledning av felaktiga varor.
Ord pris: 10 000 kr
4. GDPR-rättigheter
Integritetsskyddsmyndigheten har aviserat att klagomål från registrerade är ett prioriterat tillsynsområde. Denna rutin innehåller dels riktlinjer för hur kundtjänst ska bemöta olika typer av förfrågningar, dels mallsvar som kundtjänst kan använda.
Ord. pris: 20 000 kr
Alla priser anges exklusive moms och det går också bra att köpa enstaka delar av paketet till de priser som anges ovan.
Kontakta oss om du vill veta mer eller beställa konsumenträttspaketet.
